Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 19 mars 2026
Introduction
Cleemo (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger les données personnelles de ses utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable. La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de gestion immobilière accessible sur app.cleemo.com. En utilisant Cleemo, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de Confidentialité.
Responsable du Traitement
Le responsable du traitement au sens du RGPD est : Cleemo SAS, société par actions simplifiée immatriculée en France. Contact : hello@cleemo.com. Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPD) à l'adresse ci-dessus.
Données que Nous Collectons
Nous collectons les catégories suivantes de données personnelles : (1) Données de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations professionnelles ; (2) Données immobilières : adresses des biens, descriptions des logements, conditions des baux, montants des loyers ; (3) Données des locataires et contacts : noms, coordonnées, pièces d'identité lorsque la loi l'exige ; (4) Données financières : historique des paiements de loyer, coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique (traitées via des prestataires de paiement certifiés) ; (5) Données d'utilisation : fichiers journaux, adresses IP, type de navigateur, pages visitées, actions effectuées sur la plateforme ; (6) Communications : messages échangés via la plateforme entre propriétaires, locataires et prestataires de services.
Finalités du Traitement des Données
Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes : (1) Fourniture et gestion de la plateforme Cleemo et de ses fonctionnalités ; (2) Gestion des comptes utilisateurs, authentification et contrôle d'accès ; (3) Facilitation de la gestion des baux, du suivi des loyers et du stockage des documents ; (4) Traitement des paiements de loyer et des transactions financières ; (5) Envoi de notifications, de rappels et d'alertes liés à vos biens et locations ; (6) Fourniture d'un support client et réponse aux demandes ; (7) Amélioration de notre plateforme grâce à l'analyse et aux retours des utilisateurs ; (8) Respect des obligations légales et réglementaires applicables à la gestion immobilière en France.
Base Légale du Traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes au sens de l'article 6 du RGPD : (1) Exécution d'un contrat (art. 6(1)(b)) : traitement nécessaire pour fournir le service Cleemo auquel vous avez souscrit ; (2) Obligation légale (art. 6(1)(c)) : traitement requis pour respecter les lois applicables, notamment les obligations comptables, fiscales et de droit immobilier ; (3) Intérêts légitimes (art. 6(1)(f)) : traitement pour la sécurité de la plateforme, la prévention des fraudes et l'amélioration des services, lorsque vos intérêts ne priment pas sur les nôtres ; (4) Consentement (art. 6(1)(a)) : traitement pour les communications marketing et les analyses optionnelles, que vous pouvez retirer à tout moment.
Partage des Données et Tiers
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données avec les catégories de destinataires suivantes : (1) Prestataires de services agissant en tant que sous-traitants : hébergeurs cloud (données hébergées dans l'Union Européenne), prestataires de paiement, services d'envoi d'e-mails et outils de support client — tous liés par des contrats de traitement de données ; (2) Autres utilisateurs de la plateforme : les propriétaires et les locataires partagent certaines données entre eux dans le cadre du service (ex. : coordonnées dans le cadre d'une location active) ; (3) Autorités légales : lorsque la loi, une décision de justice ou la protection des droits et de la sécurité des utilisateurs l'exige ; (4) Cessions d'entreprise : en cas de fusion, d'acquisition ou de cession d'actifs, vos données peuvent être transférées sous réserve de garanties équivalentes en matière de protection des données.
Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Politique de Confidentialité, ou tel que requis par la loi. Plus précisément : les données de compte sont conservées pendant la durée de votre abonnement et 3 ans après pour des raisons légales ; les documents de bail et les enregistrements financiers sont conservés pendant 10 ans conformément au droit comptable français ; les communications et les enregistrements de support sont conservés pendant 3 ans ; les journaux d'utilisation sont conservés pendant 12 mois. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées. Vous pouvez demander la suppression anticipée de vos données sous réserve de nos obligations légales de conservation.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Ces mesures comprennent : le chiffrement des données en transit (TLS) et au repos ; les contrôles d'accès limitant l'accès aux données aux seules personnes autorisées ; des audits de sécurité réguliers et des évaluations des vulnérabilités ; des données hébergées sur une infrastructure certifiée ISO 27001 au sein de l'Union Européenne ; des procédures de réponse aux incidents conformes aux exigences de notification de violation du RGPD (notification à la CNIL dans les 72 heures). Malgré nos efforts, aucun système n'est totalement sécurisé. En cas de violation de données affectant vos droits et libertés, nous vous notifierons conformément à la loi.
Vos Droits au titre du RGPD
Au titre du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles : (1) Droit d'accès (art. 15) : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant ; (2) Droit de rectification (art. 16) : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ; (3) Droit à l'effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données lorsqu'il n'existe pas de base légale pour les conserver ; (4) Droit à la limitation du traitement (art. 18) : demander que nous limitions l'utilisation de vos données ; (5) Droit à la portabilité des données (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine ; (6) Droit d'opposition (art. 21) : vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ; (7) Droit de retrait du consentement : lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité des traitements antérieurs. Pour exercer ces droits, contactez-nous à hello@cleemo.com. Nous répondrons dans les 30 jours. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) sur www.cnil.fr.
Suivi et Statistiques d'Usage
Cleemo utilise un système de statistiques d'usage pour améliorer la plateforme. Ce système ne repose pas sur des cookies tiers mais sur des requêtes HTTP anonymes. Les données collectées incluent : des catégories d'événements anonymisées (navigation, interactions), des chemins de page (sans données personnelles), et des identifiants de session anonymes qui ne permettent pas de vous identifier. Nous ne collectons pas d'adresses email, de mots de passe, d'adresses IP ni d'empreintes d'appareil au niveau applicatif. Ce suivi est uniquement activé après votre consentement explicite, recueilli via une bannière affichée lors de votre première visite. Vous pouvez modifier vos préférences de suivi à tout moment via le lien dans le pied de page ou dans les paramètres de votre compte. Le refus du suivi n'affecte en rien l'utilisation de la plateforme. Des cookies de session essentiels sont utilisés uniquement pour l'authentification et la sécurité de votre connexion — ils ne peuvent pas être désactivés. Cleemo n'utilise aucun traceur publicitaire ou marketing.
Transferts Internationaux de Données
Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées au sein de l'Espace Économique Européen (EEE). Dans les cas où nous faisons appel à des prestataires de services situés en dehors de l'EEE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place conformément au Chapitre V du RGPD, notamment : les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne ; les transferts vers des pays bénéficiant d'une décision d'adéquation ; ou d'autres mécanismes de transfert reconnus par la loi. Vous pouvez demander des informations sur les garanties spécifiques applicables à tout transfert international en nous contactant à hello@cleemo.com.
Protection de la Vie Privée des Enfants
La plateforme Cleemo est destinée à être utilisée par des adultes (âgés de 18 ans et plus) et ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne collectons ni ne traitons sciemment des données personnelles d'enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez que nous avons collecté par inadvertance des données relatives à un enfant, veuillez nous contacter immédiatement à hello@cleemo.com et nous supprimerons rapidement ces données.
Modifications de la Présente Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, nos technologies, les exigences légales, ou pour d'autres raisons opérationnelles. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail et/ou en affichant un avis bien visible sur la plateforme au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications. La politique mise à jour indiquera la date de la dernière révision en haut de la page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité. Votre utilisation continue de la plateforme après la date d'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.
Nous Contacter / Délégué à la Protection des Données
Pour toute question, demande ou réclamation relative à la présente Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter : Par e-mail : hello@cleemo.com — Par courrier : Cleemo SAS, [Adresse], France. Nous nous engageons à résoudre toutes les demandes relatives à la confidentialité dans les 30 jours suivant leur réception. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : Site web : www.cnil.fr — Téléphone : +33 (0)1 53 73 22 22 — Courrier : CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France.